汽车维修企业管理章节练习(2019.05.10)

问答题
二类汽车维修企业设施条件包括哪些？
答案：生产厂房和停车场的结构、设施必须满足汽车维修和汽车小修作业的要求，以符合环境保护、安全、卫生和消防等有关规定，地面应坚实...
填空题
汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。
答案：服务用语规范；微笑服务规范
问答题
试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。
答案：意义：
一、对宏观经济的意义：
①有助于了解汽车维修业的产能、消费、布局、结构，实现宏观调控。
问答题
试述汽车目标市场的定位、意义和步骤。
答案：市场定位：是指确立维修企业及其维修业务（服务）在目标市场上的位臵。也即企业及其维修业务（服务）在客户心目中的形象。
填空题
考核客户满意的具体指标有：（）、（）、（）、（）、（）。
答案：美誉度；指名度；回头率；抱怨率；销售力
填空题
一般常用的汽车维修检测参数标准有国家标准、行业标准、（）和（）。
答案：地方标准、企业标准
填空题
顾客满意是关于（）、（）与服务三个因素的函数。
答案：品质；价值
问答题
采购五原则是什么？
答案：
适价、适质、适量、适时、适地。
名词解释
汽车配件
答案：是指能直接装于汽车的零部件成品。
名词解释
设备的经济评价
答案：
是指对维修设备选购、改造、更新方案进行对比、分析、挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。