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心理学民航服务心理学章节练习(2019.05.10)
- 填空题
霍曼斯认为：（）、（）和（）是群体的三个组成要素。
答案：活动；相互作用；情感 - 判断题
服务态度是可以改变的。
答案：正确 - 名词解释
趋避冲突
答案：当同一个目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又会给心理上带来威胁，有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一... - 问答题
简述客我交往的注意事项。
答案：不卑不亢、心态平和；不予旅客过分亲密；不过分烦琐，不过分殷勤；一视同仁，区别对待；表情适度，举止得体。 - 填空题
团队建设的心理机制包括（）、情绪认同、（）、社会表现和（）。
答案：共生效应；心理相容；参与心理