公路交通运输技能考试

公路客运站服务员章节练习(2019.05.10)

来源：考试资料网

单项选择题

客运经营者应当加强对从业人员的安全、职业道德教育和业务知识、操作规程培训。并采取有效措施，防止驾驶人员连续驾驶时间超过（）小时。

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多项选择题

反映偿债能力的指标有以下哪几个（）。

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判断题

持《军官证》的现役军人，可购买半价优待票，享受全价票旅客待遇。

参考答案：错
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判断题

身高1.2米以下，不单独占用座位的儿童乘车免票，旅客携带免票儿童在购票时应主动申报。

参考答案：对
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单项选择题

从控制论观点，管理就是利用（）来进行控制．

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问答题

广播员服务内容有哪些？

参考答案：①为旅客广播找人、失物招领；②广告宣传；③广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知；④转播新闻和文艺节目、配音选播当地名胜...
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多项选择题

新时期，交运人确立了改革发展的交运梦，实现交运新的百年梦想，其中三个阶段包括（）。

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单项选择题

二级以上（含二级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名专职安全检查人员。

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问答题

客运服务质量由哪些方面构成？

参考答案：

客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。

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问答题

公用型客运站应设哪些服务岗位？

参考答案：14个岗位：⑴值班站长；⑵迎门服务员；⑶问事员；⑷售票员；⑸行包员；⑹小件寄存员；⑺候车室服务员；⑻公安值勤员；⑼广播员...
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