烟草营销师考试烟草营销客户经理章节练习(2019.05.10)

问答题
如何划分客户市场类型？
答案：以我国的行政区划为基础，以民政部门确认的居民委员会和村民委员会辖区为划分对象，以实际建设为依据，将我国的地域划分为城市和...
问答题
怎样计算单品牌动销比？
答案：计算公式：（某品牌上周库存+该品牌本周订单量-该品牌本周库存）/（该品牌上周库存+该品牌本周订单量）。
问答题
处理顾客抱怨常用的方法与技巧有哪些？
答案：顾客在抱怨时希望得到认真的对待，希望有人聆听，希望倾听方有反应、有行动、希望得到补偿，希望得到认同和尊重。所以面对客户抱...
问答题
怎样计算销量增长率？
答案：销量增长率＝（报告期销量－基期销量）÷基期销量×100％。
问答题
如何开展新产品市场调研？
答案：新产品市场调研的主要步骤为：
（1）确定调查目的。新品牌的市场调查目的是：了解客户和消费者对新品牌的认知情况，...
问答题
客户经理在拜访结束后应做些什么？
答案：（1）及时整理汇总当天采集的市场信息，包括价格、品牌、客户等；
（2）自我评估。检查当天的拜访工作与周安排是否...
问答题
客户经理下步的工作重点是什么？
答案：主要是管理市场，对于文书类没必要的工作要适当减少，培育好重点品牌，提高客户满意度。
问答题
客户经理指导客户经营要注意哪些技巧？
答案：（1）客户沟通技巧。掌握客户自然情况，针对客户性格、癖好等主观因素，采用不同的沟通技巧，增强信息交流的亲近感。
问答题
如何指导零售户吸引更多的顾客？
答案：客户经理应主动引导客户换位体验，坚持做到以下几点：
（1）诚信经营，树立口碑。
（2）店面整洁，美化...
问答题
感情上柜法是怎样的？
答案：客户经理通过“亲情服务”密切与客户的感情，积极为零售客户办实事、办好事，解决实际困难，通过感情营...