烟草职业技能鉴定考试
卷烟服务营销卷烟服务营销服务设计章节练习(2019.05.09)
来源:考试资料网
单项选择题
心理学家丹尼尔•卡纳曼经过深入研究,发现我们对体验的记忆由哪两个因素决定()。
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多项选择题
适合提供辅助订货服务的客户类型包括有()。
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判断题
明确客户行为(环节)是服务行为和内容设计的原点()
参考答案:
错
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单项选择题
根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
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多项选择题
卷烟营销服务流程的设计中最主要的三个环节是()。
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多项选择题
服务设计包括()设计方面内容。
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单项选择题
明确客户行为是()设计的开端。
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单项选择题
设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注()。
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单项选择题
明确()是服务行为和内容设计的原点。
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单项选择题
()还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。
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