国家开放大学(电大)
国家开放大学(客户关系管理)章节练习(2019.05.09)
来源：考试资料网
多项选择题
项目的最终计划由（）相关部分组成。
点击查看答案
进入题库练习
多项选择题
影响客户终生价值的因素有（）
点击查看答案
进入题库练习
名词解释
外部数据
参考答案：
存储在 Excel （正在处理数据文件）之外的数据。例如，在 Access、dBAS...
点击查看答案
进入题库练习
判断题
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
多项选择题
培养客户忠诚给企业带来的经济效益表现在（）
点击查看答案
进入题库练习
判断题
任何企业都应该选择定制化的客户关系管理系统。
参考答案：
错
点击查看答案
进入题库练习
单项选择题
客户关系管理营销策略成功实施的关键是（）
点击查看答案
进入题库练习
多项选择题
从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系可以分为（）
点击查看答案&解析
进入题库练习
判断题
企业忠诚的客户是企业拥有的核心财富和战略资产。
参考答案：
对
点击查看答案
进入题库练习
问答题
简述客户互动的类型、提升客户互动能力的方法。
参考答案：
客户互动类型主要分为人工-机器结合互动、现场互动（一定是同步进行，适应能力强）和媒体支持互动（允许完全独立的人体之间的互...
点击查看答案
进入题库练习
赞题库
赞题库-搜题找答案
（已有500万+用户使用）
历年真题
章节练习
每日一练
高频考题
错题收藏
在线模考
提分密卷
模拟试题
无需下载 立即使用
手机版
电脑版
版权所有©考试资料网(ppkao.com)All Rights Reserved
