服务行业技能考试
别克岗位考试别克服务铜牌专员岗位考试章节练习(2019.05.09)
来源:考试资料网
判断题
对于返修的车辆,除非人为因素,车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。()
参考答案:
对
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判断题
车辆故障诊断属于技术性较高的工作,尽可能交由技师来判定,服务专员只要做好客户接待工作就可以了。()
参考答案:
错
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多项选择题
在接车与预检流程中,服务专员倾听客户对故障描述时,下列叙述何者正确()
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单项选择题
针对质检作业,以下何者为正确的描述()
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单项选择题
客户拒绝某项必要维修,服务专员仍然应在()上注明,并请客户签字确认。
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单项选择题
服务的影响力与产品的影响力,下列何者正确()
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单项选择题
当客户同意维修时,为明确责任与避免造成交车时之困扰,下列叙述何者正确()
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判断题
在客户签订维修委托书(合同)前,服务专员应总结复述客户同意的维修项目,并解释说明维修预估费用与预计交车时间。()
参考答案:
对
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判断题
预约工位的预留时间跨度,一般可视情况而定,但原则上不可低于20分钟。()
参考答案:
错
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判断题
客户在客户休息室内等待,在车辆未明确完修时间前,服务专员不必提前去打扰客户。()
参考答案:
错
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