心理学民航服务心理学章节练习(2019.05.09)

问答题
性格与气质的区别有哪些？
答案：⑴性质上：气质是心理过程和行为中的动力特点（速度、稳定性、灵活性等），不同社会生活条件下，气质表现出相同的特点。性格是对...
单项选择题
不属于态度构成要素的是（）
A.认知要素
B.情感要素
C.行为倾向要素
D.健康要素
问答题
简述为稳重型旅客服务时要注意哪些方面。
答案：稳重型旅客通常老成持重、矜持冷静、少言寡语、讲究绅士风度，即使对服务极不满意，也能很好自控，把握分寸。虽然不愿意多提要求...
判断题
近景性动机与具体活动相联系，持续作用时间较长。
答案：错误
判断题
知觉和感觉一样，都是刺激物直接作用于感觉器官而产生的。
答案：正确
判断题
人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。
答案：错误
名词解释
趋避冲突
答案：当同一个目标既能满足我们的需要，对于我们有吸引力，同时又会给心理上带来威胁，有某种伤害的时候，我们趋近这一目标和逃避这一...
单项选择题
走捷径，通过直觉进行的决策属（）
A.满意决策模型
B.最优化决策模型
C.隐含偏爱决策模型
D.启发式决策
单项选择题
企业文化的（）影响服务人员职责意识。
A.核心价值观
B.制度层面
C.行为层面
D.物质层面
问答题
简述民航服务人员构建良好客我关系的技能与技巧。
答案：
（1）塑造良好的自身形象
（2）学会赞美
（3）学会倾听
（4）学会尊重
（5）真诚待客
（6）热情有度