心理学民航服务心理学章节练习(2019.05.09)

单项选择题
人对客观事物反复感知后，在头脑中形成较为巩固的映像，并在需要时把映像重现出来的心理活动，称为（）
A.知觉
B.想象
C.记忆
问答题
简述团队的发展阶段。
答案：
（1）形成阶段
（2）震荡阶段
（3）稳定阶段
（4）运行阶段
（5）整休阶段
问答题
气质分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种，在民航服务中如何面对不同气质的旅客？
答案：胆汁质：---夏天里的一团火这类人精力旺盛，直率、热情，行动敏捷，情绪易于激动，心境变换剧烈。有独立见解，反应迅速，行为...
问答题
简述感觉系统。
答案：A.外部感觉：反映外界事物的个别属性（视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉、）；
B.内部感觉：反映身体位置、动作、内...
问答题
简述马斯洛需要层次理论的分类。
答案：马斯洛把人类多种多样的需要归纳为五大类：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
判断题
人的个性中，性格是最稳定的，没有好坏之分。
答案：错误
填空题
心理过程包括（）、（）和（）三个侧面。
答案：认知过程；情感过程；意志过程
填空题
人的兴趣发展一般分为（）、（）和志趣三个阶段。
答案：有趣；乐趣
判断题
提高旅客的满意度是民航旅客服务工作的宗旨。
答案：正确
填空题
能力按活动中能力的创造性的大小可以分为（）能力和（）能力。
答案：再造能力；创造能力