ITSS系统章节练习(2019.05.09)

单项选择题
变更请求的优先级是根据问题的影响度和解决问题的紧迫性确定的，它表明了某个变更请求相对于其他变更请求的（）。
A.重要程度
B.紧急程度
C.紧迫程度
D.影响度
判断题
完整性和独立性是MECE分析法具有的特点。
答案：正确
单项选择题
属于服务外包管理体系中资源管理的是（）
A.关系管理
B.技术管理
C.合规性管理
D.问题管理
单项选择题
要有效地管理项目，除了应具备特定应用领域的技能和通用管理方面的能力外，项目经理还需具备以下哪些能力（）（1）领导气质（2）知识（3）实践能力（4）个人素质
A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（3）（4）
D.（2）（3）（4）
单项选择题
通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）
A.功能性
B.安全性
C.可靠性
D.响应性
E.友好性
单项选择题
对服务质量做出的评价应当基于什么的的要求，结合服务质量的特性进行综合评定（）
A.服务级别协议
B.服务目录
C.现场技术服务单
D.事件统计数据
多项选择题
ITSS体系的提出主要从技术、业务形态、服务模式、应用服务等4个方面考虑，分为5大类标准。不属于其中的有（）
A.人员标准
B.业务标准
C.实施标准
D.模式标准
单项选择题
属于《信息技术服务外包数据（信息）保护规范》管理机制的是（）
A.管理制度
B.培训教育
C.文档管理
D.服务支持
E.以上都是
单项选择题
对质量管理存在的一些误区是（）
A.质量是检查出来的
B.这么一点小问题，没关系的
C.以前也是这样的，没关系
D.以上都是
E.以上都不是
单项选择题
不属于服务外包管理体系中服务实现过程中的是（）
A.问题管理
B.时间管理
C.配置管理
D.服务交付