讲解员考试讲解员基本素质章节练习(2019.05.09)

态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态要适当配合。

一是讲解应具科学性、知识性、趣味性和艺术性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情变化。

融洽关系，调节情绪，摆脱困境，寓教于乐。

分段讲解法。

（1）把握送客尺度（2）明确送客地点（3）目送客人离开。

（1）学会倾听（2）学会赞美（3）记住别人的名字（4）把对让给对方（5）区别对待。

情操修养，道德修养，文化修养。

表情语是通过面部和姿态来表现人的思想感情、传递信息的态势语言，主要表现在人的坐姿、立姿、面部、服饰、发型等方面。

（1）主动、热情、周到、善解人意。（2）集中精神。（3）诚恳招待。