用电营销考试95598客户服务章节练习(2019.05.09)

问答题
无偿服务和有偿服务的划分原则是什么？
答案：一般以供电设施产权分界点进行划分，产权属客户的，电力企业所提供的服务是有偿的，否则就是无偿服务。
问答题
居民用电装置产权及维护管理是怎样划分的？
答案：（1）一户一表改造“光明工程“以前实施的一户一表用电装置，其资产分界点为接户线最后支持物为分界点...
问答题
现用的居民电能表按照类型来分有几种？
答案：电能表按类型来分，由电子式电能表、峰谷分时电能表、智能电能表。
单项选择题
供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。
A.用电性质
B.供电关系
C.供电电源特征
D.电价类别
问答题
争取挑剔客户的六步骤是什么？
答案：争取挑剔客户的步骤有：
（1）让客户发泄
（2）避免陷入负面过程中
（3）表达对客户的理解...
单项选择题
受理故障报修时，故障电压类别分类有（）故障。
A.高压和低压
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
判断题
客户服务系统知识库，是自动语音查询服务的信息源，因此应由专人维护管理，实时更新。
答案：正确
问答题
什么是抄表周期？各类客户抄表周期是如何规定的？
答案：客户两次抄表结算间隔的时间为抄表周期。
根据不同性质的客户我们规定了不同的抄表周期，一经合同约定，不得随意变更...
问答题
居民申请新装何种情况下需要立杆放线？
答案：当新装地点距离原有接户线超过25米时，需重新立杆放线。
问答题
江苏省统一销售分类电价中大工业用电执行范围？
答案：凡以电为原动力，或以电冶炼、烘焙、熔焊、电解、电化的一切工业生产，受电变压器容量在315千伏安及以上者。