国家开放大学(电大)
广告学(本科)国家开放大学(服务营销)章节练习(2019.05.08)
来源：考试资料网
单项选择题
一个酒店客人在整个停留过程都得到了出色的服务，除了糟糕的结帐设施。那么，他感受到的最强烈是（）的差距。
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填空题
顾客不买商品和（），他们真正购买的是全部贡献中特殊的利益和（）。
参考答案：
服务；价值
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问答题
与消费者服务购买行为相比，组织市场的服务购买行为有哪些特点？
参考答案：
组织的服务购买决策具有整体性和购买目的的生产性的特点。
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问答题
在营销的文献中，顾客服务通常被看作是营销中“地点”元素的一部分，而现在顾客服务已经成为一个独立的营销组合元素。促成这一变化的理由有哪些？
参考答案：
理由如下所述：（1）顾客期望的改变。几乎每个市场，现在的顾客变得比他们过去需求更多和更高级。（2）客服务重要性的增加。随...
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单项选择题
一般商品的价格差异（），产品或形象异性（）。
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问答题
内部营销被看作是发展专注顾客的机构的一个重要的活动，那么请简述内部市场的概念。
参考答案：
内部市场包含两个主要概念。第一是每个职员和每个部门，他们都是内部的顾客和内部的供应商。当每个人和每个部门都提供和受到最好...
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单项选择题
咨询业最大和最成功的会计师事务所阿瑟•安达信多年来主要集中在一个特定领域——信息系统。这说明成功定位的哪个关键特征（）
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名词解释
基准化
参考答案：
就是将公司的产品、服务和实践不断地与最佳竞争对手的标准进行比较，并辨别出其他部门的行业领先者，通过达到或者超过这些最佳公...
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填空题
过去的50年里，营销的重点在不断地发生变化，从顾客营销、工业营销、非营利和社会的营销和（）一直到将营销重点整合为一体的（）。
参考答案：
服务营销中；关系营销
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单项选择题
一家美国的零售式银行把它的顾客群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类。请问，它采用的市场细分方式是（）
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