宅急送业务考试章节练习(2019.05.08)

问答题
如何向客户解释300元免赔额？
答案：可以向客户做如下解释：保险的目的是为了避免较大或灾难性的风险，较小额度的理赔会增加各方的管理成本，约定合适的免赔额可降低...
问答题
实际签收人与工作单上注明的收货人不一致，出现问题怎么办？
答案：实际签收人与工作单上的收货人不一致，是不应该放货的。只有在托运人或工作单上的收货人有明确的授权，并认真核实实际收货人的身...
问答题
保险和报价业务的区别有哪几方面？
答案：
费率、免赔额、声明价值、最低收费。
问答题
客户投保信息及数据来源和采集。
答案：
严格通过宅急送公司的MIS系统来进行分类采集。
问答题
宅急送的企业使命是？
答案：
做受市场青睐、客户喜爱的快递企业。
问答题
月发货收入超过多少万元的客户，须报总公司市场部管理处备案？
答案：
50万元。
问答题
派送费封顶分几个段位？分别多少钱？
答案：（1）0.6元每公斤，最低收费2.5元。
（2）1000公斤以下，派送费封顶500元；1000-1500公斤...
问答题
计算机配发使用的原则是什么？
答案：1、人员因工作需要跨部门调整岗位，不得私自将计算机带离原部门，如有需要必须报设备处备案；
2、公司组织结构变更...
问答题
全员营销的四支队伍包括？
答案：
专业营销队伍、厅所经理队伍、客服队伍、小件员队伍。
问答题
“客户挖潜”的定义及方法。
答案：当营销人员将签订了合同、协议（必须是法务审查过的，条款合理的）的客户移交客服部后，我们的维护工作就正式开始了。每个新开发...