导游服务知识竞赛章节练习(2019.05.07)

旅行社应退还门票及导游服务费，并赔偿同额违约金。

（1）与来宾热情握手；
（2）与来宾主动寒暄；
（3）对来宾有问必答；
（4）为来宾做好提醒服务。