移动营业员理论考试业务知识综合练习章节练习(2019.05.07)

单项选择题
营业员在接待用户时应自学使用规范服务用语，耐心解答客户提出的疑问，不准责怪、刁难客户、做到有理也不与客户争吵，自觉维护客户（）
A、人身安全
B、利益
C、权利
D、财产
单项选择题
用户登录自助平台的密码遗忘，需要通过什么方式找回？（）
A、拨打客服热线，通过电话直接找回
B、通过客户经理找回
C、通过网站的“密码找回”功能找回，密码会发送到登记时的邮箱。如果邮箱不对，需要在NG中修改邮箱后，再通过相同的方法找回密码；
D、通过网站重新注册找回
问答题
飞信业务的特点？
答案：
1、多终端登录永不离线。
2、免费短信无限发送。
3、语音群聊超低资费。
4、文件互传精彩共享。
5、有效防扰安全沟通。
填空题
神州行品牌主张：“（）”
答案：神州行，我看行
单项选择题
百宝箱业务在联网应用时，如何收费（）
A、按下载次数收费
B、按流量收费
C、按包月收费
D、按分钟收费
问答题
沟通有哪些功能（或沟通与关系营销之间的关系）？
答案：（1）沟通是关系营销的黏合剂。沟通是黏合剂，将销售中不同的个体（买卖双方）聚集在一起，通过有效沟通使人们彼此了解，将原先...
单项选择题
以下哪些不属于营业员行为规范的要求（）
A、一台清
B、办业务先外后内
C、站立式服务
D、首问责任制
填空题
“（）是一位销售人员最廉价的投资”
答案：倾听
单项选择题
营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、（）客户意见簿等。
A、便民服务箱
B、花盆
C、报警器
D、灭火器
单项选择题
标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。
A、2/3
B、1/3
C、1/2
D、3/5