服务行业技能考试职业店长考试章节练习(2019.05.07)

问答题
如何处理此类顾客纠纷？
答案：顾客与超市员工之间经常会发生矛盾，但如果服务规范用语恰当会避免很多纠纷。在这个故事里，很明显有这样几个失误：
...
判断题
美国零售业的特点是零售业控制于多数小零售公司手里。
答案：错误
名词解释
自我分析
答案：是指针对零售商自身的力量和弱点所进行的一种内在的集中的检验。对这些力量和弱点的自我分析表明，该企业如何才能把握住机遇以避...
多项选择题
店址选择时应考虑（）因素。
A.店址的停车设施
B.店址是否接近主要公路
C.交通管理的状况
D.零售店的商品运输是否方便
单项选择题
顾客在购买商品时，多注意的是单位商品的价格的高低，而较少注意计价单位的大小，例如超市可以将每公斤20元的小点心分装为50克一包，标出每包价格1元，这既符合顾客小量购买的习惯，又给顾客以价格不高的良好外在印象，这种标价技巧可以称为（）。
A.复合单位标价
B.拆零标价
C.组合标价
D.对比标价
判断题
我国目前已经具备发展便利店的条件，但便利店的经营模式应该本土化。
答案：正确
判断题
店长只需执行总部的经营目标，而不需要激励店铺的员工，也不需要对员工进行培训。
答案：错误
单项选择题
带来开架自选革命性售货方式的零售形式是：（）
A.便利店
B.连锁经营
C.超级市场
D.购物中心
判断题
竞争对手相邻在有些情况下会引起商圈缩小，在有些情况下又会引起商圈扩大。
答案：正确
判断题
降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来负面效果。
答案：正确