通信技术认证考试

电信营销专业技术电信市场营销基础章节练习(2019.05.07)

来源：考试资料网

问答题

差异市场营销策略的不足之处主要体现哪些方面?

参考答案：一是可能使电信企业的资源配置不能有效集中，顾此失彼，甚至在电信企业内部出现彼此争夺资源的现象，使拳头产品难以形成优势。 ...

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判断题

电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。（）

参考答案：对

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多项选择题

税收概念包涵了哪几方面的意思?（）

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多项选择题

使用尾数定价，可以使价格在客户心中产生如下特殊的效应（）。

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填空题

客户为中心的企业管理技术中，智能化的（）是所有其他技术的基础。

参考答案：数据库

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填空题

尾数定价是指电信企业利用客户的（）心理，制定非整数价格，而且常常以奇数作尾数。

参考答案：求廉

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填空题

中层良好的客户关系往往都是建立在对客户经理工作的（）上。

参考答案：满意度

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多项选择题

为了保证顺利完成统计工作的任务，常用的统计方法有：（）。

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填空题

消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足（）的要求。

参考答案：心理上

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问答题某保险公司是客户经理小宋长期负责的行业客户，在几年的交往过程中，小宋非常注重和主要部门联系人的人脉关系建立，和其办公室主任、通信处主管都是很好的朋友，自己公司的领导也和对方高层有着多年的交情，而随着这几年，银行各部门新领导的上任，小宋感觉到，银行客户的人际关系越来越淡，客户对于服务的质量变得越来越挑剔，动不动就投诉网络质量、光是靠面子很难解决所有问题，

请你为客户经理出个主意?

参考答案：情感的维系的确是客户关系维系的重点，但是客户对于服务的质量更加关系，客户经理在客户关系的维系中，不仅仅需要关注与客户之间...

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