服务行业技能考试
别克岗位考试别克服务铜牌专员岗位考试章节练习(2019.05.06)
来源:考试资料网
单项选择题
跟踪回访服务,依照SGM标准,应于交车后多少工作日进行()
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单项选择题
当使用提问技巧 ”是”或”不是”的引用句法,我们称它为什么()
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判断题
为了符合专业要求,服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释,如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。()
参考答案:
错
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单项选择题
对于“车辆维修过程”的要求,下列哪一项是正确的()
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多项选择题
服务专员在进行电话联系跟踪服务时,下列叙述何者正确()
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多项选择题
对于接待次日的预约客户,服务专员需要做好哪些准备工作()
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单项选择题
维修后交车给客户时,对于工单的内容,务必向客户提供详细的解释与说明,如果客户表示有事匆忙的话,服务专员应该 ()
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多项选择题
下列何种情况发生时,服务专员必需立即与客户取得联系,并婉转说明解释()
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判断题
车辆故障诊断属于技术性较高的工作,尽可能交由技师来判定,服务专员只要做好客户接待工作就可以了。()
参考答案:
错
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判断题
交车时,服务专员应确认客户方便接受回访电话的时间与方式,并提醒下次定期保养的时间。()
参考答案:
对
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