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客户服务管理师客户服务管理考试综合练习章节练习(2019.05.06)
- 填空题
客户资源管理是涉及（）事情。
答案：企业整个系统 - 填空题
任务管理分为（），（）。
答案：正常任务的管理；非正常任务管理 - 问答题
核心客户管理的步骤？
答案：①识别20%的核心客户；
②向核心客户提供特别的服务；
③针对核心客户量身开发新服务/产品；留住核心客户。 - 问答题
如何为潜在客户提供购买条件？
答案：（1）为客户提供空间的便利；
（2）为客户节约时间；
（3）丰富产品品种；
（4）不同类型... - 名词解释
关系质量
答案：指大客户对企业及其员工的信任感和满意感。