A.负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责 B.负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职责和权力 C.应对投诉作出及时回应及处理，并作时限规定 D.建立投诉应急机制，做好投诉的危机公关处理。对重大的投诉问题应及时向监管机构报告
A.准贷记卡空白卡片丢失 B.盗用持卡人的准贷记卡进行交易 C.受理准贷记卡的机具被非法改装 D.截取发行、交付过程中的准贷记卡并进行交易
A.公务卡 B.如“易”卡 C.香港旅游卡 D.学生卡 E.白金卡 F.环保卡
A.柜台 B.信函 C.主动营销 D.中介机构代理
A.享受免息还款期待遇 B.先消费后还款 C.享受最低还款额待遇 D.卡面必须贴本人照片
A.驻留网站 B.清算账号 C.单位编号 D.单位类型
A.大学生优卡 B.白金卡 C.公务卡 D.东方神韵国际旅游卡 E.台湾旅游卡
A.未按照贷记卡业务管理规章制度办理贷记卡业务 B.利用贷记卡、信息及相关机具欺诈银行资金 C.人为破坏和攻击贷记卡业务处理系统，利用系统盗取持卡人资料 D.未按催收有关制度规定进行催收，致使不良贷款拖欠等级升级，造成损失扩大 E.按照不同情况妥善处理突发事情
A.办理中央预算单位公务卡应签订《公务卡服务协议》 B.中央预算单位公务卡可设附属卡 C.国有控股的大中型企业高级管理人员可以申请中央预算单位公务卡 D.中央预算单位公务卡全部是金卡
A.10 B.13 C.17 D.20 E.23
