移动客户经理售前接触、售中维系、售后维系章节练习(2019.05.05)

问答题
简述常见拜访准备的误区？
答案：1、以产品为中心进行准备
2、缺乏客户有用信息
3、准备了自己要说的
4、没有准备让客户说...
填空题
现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。
答案：再联系、周期拜访
问答题
简述售后服务的重要性？
答案：
1、获得好的客户口碑
2、为下一次销售做好准备
3、提高客户留存率
4、获得转介绍机会。
填空题
售前打电话的礼仪，打电话前，要做好准备，（）自己的目的，必要时，将电话中准备交谈的事项列在一张纸上，免得到时“丢三落四”。打电话时，应首先报出自己所在的（）和（）。要用清晰明朗的声音，语言要（）、（），语速（）。
答案：明确、单位、姓名、简洁、明了、适中
填空题
集团客户售前，分析客户内部结构，了解（）不同角色，确保接触过程中不与任何角色发生冲突，时刻谨记获得（）内部支持者的原则。
答案：客户、客户
填空题
潜在客户联络人电话预约，让联络人知道你（）他们的行业，以及你曾经与他们的同行有过（）的经验，以此帮助客户经理建立（）。
答案：了解、合作、专业度
填空题
大客户经理对拟登门走访的客户事先需进行（），确定客户是否应允我们走访，确定客户目前所在（），了解客户还有什么（），通过走访活动一并办理。
答案：电话联系、地点、需求
填空题
客户的基本情况户信息准备又分为（）、（）、（）、（）、（）、（）。
答案：客户的基本消费特点、客户的组织结构、客户的关键人物、客户的决策流程、客户所处行业基本情况、客户目前面临的问题
填空题
销售前信息的准备分为（）、（）。
答案：客户信息准备、公司信息准备
问答题
销售沟通中对客户提问开放式提问的作用？
答案：开场，打开谈话局面，搜集所有的事实资料，可以改变话题，销售沟通中对客户提问封闭式提问的作用获得对方的确认，在自己的优点上...