石化油直销考试经营分析章节练习(2019.05.04)

填空题
微观环境是（）影响和制约企业经营活动的条件和因素，包括：供应者、（）、（）、（）、公众和企业内部其他部门。
答案：直接；竞争对手；营销渠道企业；目标客户
填空题
（），及时向顾客提供优质的产品和良好的服务，是赢得顾客满意的基本条件。
答案：是否了解顾客的个性化需求
填空题
在著名的马斯洛需求层次论中，五个层次的需求从低到高依次为：生理需求、（）、社交需求、（）和自我实现需求。
答案：安全需求；尊重需求
填空题
沟通不仅是指意义的（），还包括被对方（）。
答案：传递；理解
单项选择题
商客中心经理与主管业务副总、物流中心经理、物流中心主管以及商客中心副经理之间的沟通，分别属于组织沟通中的哪种类型（）。
A.上行沟通；横向沟通；下行沟通；下行沟通
B.下行沟通；斜向沟通；上行沟通；上行沟通
C.下行沟通；横向沟通；下行沟通；上行沟通
D.上行沟通；横向沟通；斜向沟通；下行沟通
填空题
细分市场的客观基础是同一产品的消费需求存在着（）。
答案：差异性
填空题
任何企业在向目标市场销售其产品时，都将面临四种类型的竞争者，分别是（）、（）、产品形势竞争者和（）。
答案：欲望竞争者；一般竞争者；品牌竞争者
填空题
市场调研应该遵循（）、（）、（）、（）、道德性原则。
答案：相关性、时效性、经济性、准确性
填空题
（）指销售单位按有关规定已让用户提走实物，但尚未开具销售发票结算和登统作销售。目前这样的销售业务不允许发生。
答案：已提未售
填空题
根据罗伯特•卡茨的研究，他发现管理者需要三种基本的技能或素质，即概念技能、（）、（）。
答案：人际技能；技术技能