A、将客户服务流程与企业使命、企业总体目标、及作业流程连接 B、设立跨部门的小组、简化客户服务流程、分享资源，以提供客户整合性的服务 C、建立清楚的服务质量目标并几时与客户沟通 D、利用多元化的渠道收集及应用对于公司在客户服务方面的意见 E、绘制流程图，可以使服务人员统一工作认识
A、注意客户讲话 B、及时给客户回话 C、一定要穿制服 D、亲自帮助客户
A、产品或服务的竞争力 B、潜在进入者的威胁 C、替代品的威胁 D、同一行业的公司间的竞争 E、技术开发与服务创新能力
A、生产系统环境分析 B、生产系统设计 C、生产系统运行 D、生产系统维护
A、组织整合 B、人力资源整合 C、客户数据库整合 D、价值观整合
A、在客户接近你5秒钟内要注意到他们 B、亲自帮助客户 C、在24小时内给所有客户回电话 D、在电话铃响三声之内要接电话
A、纵向并购 B、混合并购 C、横向并购 D、控股式并购
A、经济型客户 B、常规客户 C、潜力客户 D、临时客户
A、指导解决绩效问题 B、提供与薪酬决策有关的信息 C、识别培训的需求 D、实现组织的远景规划和战略目标
A、生产作业 B、采购与物料管理 C、人力资源管理 D、技术开发 E、企业基础制度
