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用电营销考试用电营销客户服务管理章节练习(2019.05.03)
- 问答题
居民客户供电的额定电压为多少？
答案：低压供电：单相为220伏，三相为380伏.
- 问答题
复电需要多长时间？
答案：供电服务承诺是在24小时内复电，但一般情况下我们的工作人员会在客户缴纳完欠费、违约金和复电费后当天送电。
- 问答题
各类家用电器的平均使用年限是多少？
答案：（1）电子类：如电视机、印象、录像机、充电器等，使用年限是10年；
（2）电机类：如电冰箱、空调器、洗衣机、电... - 问答题
如何处理客户内部故障？
答案：属于客户内部故障，电话引导和协助客户排除故障，若客户无法自行排除故障并请求帮助时，供电企业可提供服务。