A、系统发起转人工总量 B、人工有效接起电话总量 C、自动语音呼入量 D、30秒以内客户自动挂断的呼入量
A、监督客户用电 B、维护供电企业合法权利 C、为客户用电服务 D、开拓电力市场
A、当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时，仍需要保证供电的 B、客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的 C、无双电源供电的 D、当供电中断时，人员有生命财产危险的
A、明白通畅 B、抓住对方的过失 C、简洁 D、使用对方说过的话
A、“您说的话很有道理” B、“感谢您为公司提供了宝贵意见” C、“你不能这样，你要从我这个角度想想” D、“我非常赞同您的观点！”
A、呼损率 B、超时率 C、及时办结率 D、客户满意率 E、通话利用率
A、电压升高 B、电流减小 C、电压降低 D、电流增大 E、电流、电压变化不确定
A．用电负荷密度法 B．需用系数法 C．用电负荷频率法 D．用电负荷等级法
A．忠诚 B．敬业 C．责任 D．服从
