快递客服与营销知识竞赛章节练习(2019.05.03)

单项选择题
某快递企业的快递产品有4个产品系列，其中有2个系列下面分别有3个产品项目，另外两个系列分别有2个产品项目，则这个产品组合的深度是（）个。
A.6
B.4
C.10
D.12
多项选择题
下列对于E邮宝业务描述正确的是（）。
A.业务开办于2007年
B.价格执行普通EMS价格标准
C.享有的收寄、投递服务与EMS完全相同
D.空运中的禁限寄物品不可交寄“e邮宝”
单项选择题
博士这种称呼属于（）。
A.行政职务称呼
B.技术称呼
C.行业称呼
D.时尚称呼
问答题
简述快递服务人员道别客户的行为规范。
答案：道别时应先退两步伸右手做出“再见”手势，再转身离开。当客户要送你离开时要表示谢意并示意留步。出门的时候要轻轻的带上门，将...
单项选择题
service理论中的“r”指的是（）。
A.微笑
B.准备好
C.邀请
D.出色
单项选择题
市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。以上特征属于产品生命周期的哪一个阶段（）。
A.投入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期
单项选择题
快递市场定位要体现（）的快递服务模式。
A.客户为中心
B.降低客户的经营成本
C.伙伴式、双赢策略
D.服务社会、服务国家
问答题
电子商务的几种主要经济特点是什么？
答案：（1）低成本；
（2）高效率；
（3）全球性及竞争性；
（4）协同性；
（5）个性化；
（6）长尾效应。
单项选择题
年轻客户寄递老年保健用品真正目的是为了孝敬在外地的父母，这体现了（）。
A.客户直接层面的需求
B.客户自身的需求
C.客户深层次的需求
D.客户体验业务需求
问答题
简答快递客户调查资料的分类。
答案：（1）客户所在行业类包括快递客户所在行业的资料和信息，从行业角度获得的快递客户需求。
（2）中高端客户类包括中...