A、零售客户终端现场 B、烟草企业办公现场 C、电话订货现场 D、网络订货现场
A、投诉率分析 B、重复投诉率分析 C、投诉集中度分析 D、投诉案例分析
A、围绕服务目标 B、围绕监测指标 C、围绕样本数量 D、围绕客户数量
A、选择所要分析的案例 B、还原事情过程 C、分析案例 D、提出解决对策
A、系统数据查阅 B、工作信息记录 C、系统数据调阅 D、基础数据收集
A、确实性 B、可靠性 C、保障性 D、个性化关怀
