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初级客房服务员章节练习(2019.05.03)
- 问答题
宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？
答案：礼貌地问清缝纫线的颜色和用途，随后将针线穿好后用托盘送进客房，并询问颜色是否合适，主动为宾客提供帮助。
- 问答题
客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？
答案：（1）门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应注意不要影响客人。
（2）“请勿打扰...
礼貌地问清缝纫线的颜色和用途，随后将针线穿好后用托盘送进客房，并询问颜色是否合适，主动为宾客提供帮助。