旅游(旅游管理)章节练习(2019.05.02)

判断题
职能型组织是一种最普遍的营销组织，其主要优点是可以满足不同顾客群的需要。
答案：错误
问答题
面对毛先生的投诉酒店方面该如何处理？
答案：
示诚恳的歉意，部门经理和销售部相关人员代表酒店向客人赔礼道歉，并免费为客人升级换高级套间，享受VIP待遇。
问答题
企业面对环境威胁有哪些对策可供选择？
答案：（1）对抗策略，也称抗争策略。即试图通过自己的努力限制或扭转环境中不利因素的发展。
（2）减轻策略，也称削弱策...
判断题
公司最直接的竞争者是那些同一行业同一战略群体的公司。
答案：正确
单项选择题
市场营销组合是指（）。
A.对企业微观环境因素的组合
B.对企业宏观环境因素的组合
C.对影响价格因素的组合
D.对企业可控的各种营销因素的组合
填空题
姓名与性别是识别客人的首要标志，服务人员要记住客人，特别是常客、贵宾的姓名，并要以（）加上先生小姐等去称呼客人，以示尊重。
答案：姓氏
多项选择题
一国要在国际市场上占有更大份额，同时又要保护国内市场，所应采取的主要手段有（）
A.关税壁垒
B.非关税壁垒
C.鼓励出口政策
D.倾销
E.贸易谈判
问答题
简要说明市场营销观念的形成和发展过程。五种观念各自的内涵如何？新旧观念有何不同？
答案：1、生产观念：以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”把生产作为企业经营活动中心。...
单项选择题
选择故地重游或去著名旅游区的旅游者是为了满足其（）。
A.多样性需要
B.单一性需要
C.稳定性需要
D.复杂性需要