电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.05.01)

问答题
客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？
答案：向客户说明情况，争取客户的理解和谅解
问答题
怎样保证电能计量装置的准确性？
答案：（1）供电企业应按规程规定的周期检验或检定、轮换计费电能表，并对电能计量装臵进行不定期检查。发现计量装臵失常时，应及时查...
问答题
国家电网公司发展战略目标及其具体内容分别是什么？
答案：战略目标：建设“一强三优”的现代公司。
“一强”：指电网坚强，...
问答题
在供电服务规范中，现场服务包括哪些主要内容？
答案：（1）客户侧计费电能表电量抄见；
（2）故障抢修；
（3）客户侧停电、复电；
（4）客户侧...
问答题
国家电网公司开展“爱心活动”、实施“平安工程”的主题是什么？
答案：
“奉献爱心、营造和谐”。
问答题
国家电网公司提出要塑造哪五方面形象？
答案：认真负责的国企形象、真诚规范的服务形象、严格高效的管理形象、公平诚信的市场形象、团结进取的团队形象。
认真负责...
问答题
客人参观检查工作向我们咨询问题，我们应该怎样回答？
答案：
您好！我叫×××，负责××工作，欢迎检查指导。
问答题
在工作过程中，工作人员遇有障碍物或需要向别人借椅子等物时，应该怎样说更好呢？
答案：
请您把这个挪动一下好吗？谢谢！您的椅子用完了，谢谢！
问答题
供电营业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？
答案：
应征得客户同意，用完后先清洁再轻轻放回原处，并向客户致谢。
问答题
供电服务规范对装表接电有哪些具体要求？
答案：（1）供电企业在新装、换装及现场校验后应对电能计量装臵加封，并请客户在工作凭证上签章。如居民客户不在家，应以其它方式通知...