初级电信业务员章节练习(2019.04.30)

问答题
第三代移动通信的标准有哪些？
答案：
WCDMA，CDMA2000和TD-SCDMA确定为第三代移动通信（3G）的三大主流技术标准。
多项选择题
Nokia在部分机型中提供的“转移”功能可用于在两台手机之间通过蓝牙同步（）
A.名片
B.日历项
C.短信息、彩信
D.笔记、图像
问答题
每个人都希望别人能发现他们的优点，而忽视他们的缺点，这是个人的自尊心的体现。而进行恰当赞美应注意什么问题？
答案：（1）赞美一定要发自内心，而不是言不由衷的假意奉承。
（2）赞美的话要简洁、明了、不要用模棱两可的语言去赞美。...
填空题
目前门店销售的导航软件中支持语音导航的是（）
答案：凯立德、天行者、r66、导航犬
判断题
Android系统手机升级固件可以通过wifi来进行
答案：正确
问答题
面对客户提出离网，营业员为什么要积极进行挽留？如何进行挽留？
答案：随着市场竞争内涵的转变，如何提升公司核心竞争力已成为企业之间竞争的最新焦点。为保持移动业务持续、健康发展，各个环节应高度...
填空题
营业人员在服务交往中的行为举止应符合自己在服务关系中的角色，营业人员行为举止的总体要求是（）、（）。
答案：热情周到；谦恭有礼
问答题
通知面板会显示哪些信息？
答案：显示信息包括日期、电信业者名称、未接来电、已完成的安装程序、程序下载、短信通知、电子邮件通知、同步状态等等（依设备上安装...
填空题
呼叫中心是企业对外的（）窗口。
答案：统一
填空题
处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。
答案：让客户说；耐心倾听