火电电力职业技能鉴定考试
95598调考国家电网95598调考(新业务类)章节练习(2019.04.30)
来源:考试资料网
单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,服务热线人员服务规范是指与客户电话沟通时,表现为()时应归为此类投诉。
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单项选择题
通话中需要客户等待时,在静音前应说出(),征求客户意见。
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单项选择题
《农村供电营业规范化服务窗口标准》规定,营业室工作人员在接待客户时要()。
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单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映该地点贴通知停电时间从早上5点到19点,到21点一直没有恢复用电,用户到施工地点问工作人员,施工人员对其语气生硬,态度恶劣,与用户说“我不知道,别问我。”客户要求反映此问题,派发()业务。
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单项选择题
95598服务站填写故障报修工单处理情况时,“到达现场”步骤填写完毕后,下一步进程默认为()。
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判断题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映,营业厅公示营业时间是8:30-17:30,实行无午休制度,但是中午无人值班,派发“意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务”。
参考答案:
错
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单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映打电话给抄表人员,该工作人员表现不耐烦,对客户冷言冷语,则派发()。
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单项选择题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映抄催人员涉及违反《国家电网公司供电服务规范》的行为,应归为()。
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单项选择题
客户拨打95598电话后,按()号键,可以申请故障报修服务。
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单项选择题
()不是95598应急预案的产生原因。
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