服务行业技能考试
用电客户受理员初级章节练习(2019.04.30)
来源：考试资料网
问答题
如何节约电视机用电？
参考答案：
使用电视机时，在不影响视听的情况下，亮度不要开得太亮，音量尽量关小。另外，不要频繁开关，对无交流关机的遥控彩电，关机后遥...
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多项选择题
申请（），应当依照规定的程序办理手续。
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多项选择题
南方电网公司的行为理念是什么。（）
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问答题
95598座席应如何处理重复报修或催问报修结果？
参考答案：
可告知客户：您好，这项工作我们已经安排，抢修人员正在全力排除故障，请您耐心等待一段时间好么。如果客户想进一步了解具体到达...
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多项选择题
《供电营业厅建设与管理标准》中要求：营业厅应采取多种形式向客户公示应公布的相关资料。公示方式包括（）等。
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多项选择题
当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。
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多项选择题
当窃电时间无法查明时，每日窃电时间按：（）
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多项选择题
语音的物理特性主要包含（）。
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多项选择题
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
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多项选择题
“95598”供电服务热线在受理（）服务后，应在办理结束后的2个工作日内回访。
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