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站务员票务类章节练习(2019.04.29)
- 问答题
乘客携带物品乘车管理规定？
答案：每位乘客携带总行李重量大于等于20公斤、小于等于30公斤，外部尺寸长、宽、高之和大于等于1.3米、小于等于1.6米时，须... - 填空题
票务报表、台账填写必须（）、（）、（）、（）。
答案：真实；准确；完整；及时 - 填空题
票亭工作人员出售车票时应该按“（）、（）、（）、（）”的程序。
答案：一收；二唱；三操作；四找赎 - 问答题
员工收到假钞的处理？
答案：若员工收取的现金中有假钞，一律由收款人自负，并即时补足票款。
- 问答题
一类票务事故的内容有哪些？
答案：1）丢失自动售票机维修门钥匙、钱箱座钥匙、钱箱钥匙、副找零器钥匙（补币箱钥匙）、自动售票机纸币模块钥匙、自动售票机回收盒... - 问答题
处理有关乘客问题时的要求？
答案：应公平、公正、合理，并遵循异时、异地、异人的原则。
- 问答题
单程票退票规定？
答案：单程票售出当天（TVM、BOM发售的单程票须在售出30分钟内），卡内信息可以读取、未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值... - 问答题
请简述票亭岗出售车票时应遵循的售票作业程序？
答案：票亭工作人员出售车票时应按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。
1、收：收取乘客购票... - 问答题
票务事故的定义？
答案：是指凡是在地铁票务工作中，因违反票务政策、违反规章制度或因设备技术状态不良及其他原因，造成公司票务收益损失或严重危及公司...