站务员票务类章节练习(2019.04.29)

问答题
车票的开封？
答案：
所有车票的开封、清点须由客运值班员与车站站务员工双人共同完成。
问答题
含值车票的运送？
答案：
赋值羊城通、赋值储值票和预制票等需由两名车站站务员工负责运送和安全。
问答题
简述三类票务事故的含义。
答案：1.伪造账目、报表或用其他虚假行为填平账目。
2.在未经中心站长同意的情况下，值班站长及以下车站员工采取任何手...
填空题
持天府通卡出站时卡内余额不足，乘客需到车站“（）”办理充值业务后，持（）出站；或在购买出站票后免费更新原卡，持（）出站。
答案：票务中心；原卡扣费；出站票
问答题
团体票的管理？
答案：
团体单程票由客运值班员办理，出售后不予退换，且当天有效。
问答题
请写出服务工作中避免服务纠纷时应避免的行为。
答案：（1）对乘客问询不准不理不睬。
（2）对违反地铁有关规定的乘客，不准有推、拉、拽行为。
（3）罚款时...
单项选择题
员工收到乘客丢弃或遗留的车票未按规定上交；属于（）票务违章。
A.一类
B.二类
C.三类
D.不属于
问答题
含值车票的保管？
答案：
赋值羊城通、赋值储值票和预制票等应存放于保险柜或上锁的票柜中。
问答题
钱箱假币、机币、外币是否入帐？
答案：
在清点钱箱过程中若发现假币、外币、机币、残币时，不记入实收金额。
填空题
现金在运送途中必须放入锁闭的（）、（）或（）中。
答案：钱箱；票盒；上锁的手推车