大学试题
服务营销章节练习(2019.04.29)
来源：考试资料网
单项选择题
在考虑企业定位及产品定位之前，服务企业必须对自己所在的长个行业在整个服务业中的位置有所了解，即进行（）。
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单项选择题
根据欠款离店操作要求，以下情况中，前台不可以进行欠款离店处理的是哪项（）？
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单项选择题
现代客户理论中，客户包括（）
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单项选择题
全球营销成功与否的关键是（）。
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问答题
问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？
参考答案：
（1）95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。（2）营业场所设置的意见箱或意见簿。（3）信函。（4）95598客户服...
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多项选择题
在团队的协作上解释正确的是（）。
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单项选择题
关于酒店新版无芯家宾卡的相关描述，不正确的是哪项（）？
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填空题
前厅经理/副理需要掌握（），以在业务繁忙时段协助前台服务员进行对客服务。
参考答案：
需熟练掌握全部岗位技能及前台服务员的全部工作内容。
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多项选择题
服务业增长战略有（）。
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单项选择题
下列不属于遗留物品存放柜设置要求的是哪项（）？
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