移动通信营业员考试10086运营部知识考试章节练习(2019.04.29)

来源：考试资料网

单项选择题

填空题

参考答案：公司简介

多项选择题

填空题

参考答案：高安全性

多项选择题

问答题

参考答案：手机网游类业务采用游戏免费道具收费的形式，用户购买游戏内按次购买的道具产品，购买产品后即时扣除用户帐户内相应的游戏点数，...

问答题

客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理

参考答案：（1）、不对。
（2）、非本机拨打时，需对要查询业务的手机号码进行密码验证后再进行查询

填空题

参考答案：月底

问答题

参考答案： 通过湖南移动ADC平台：www.hnadC.com输入用户名和密码即可登录。

问答题

参考答案：数字编码指根据业务在菜单中所处位置，使用0～9的阿拉伯数字或数字组合组成编码的一种形式，主要在菜单交互方式中使用，并支持...

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