讲解员考试旅游景区(点)讲解员章节练习(2019.04.28)

问答题
景点讲解员的职业技能包括哪些方面？
答案：
语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。
问答题
景点讲解员应具备什么样的情操修养？
答案：（1）对国家，景点讲解员要树立爱国心；（2）对集体，景点讲解员要树立集体主义精神；（3）对游客，景点讲解员要树立全心全意...
单项选择题
游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。
A、坚决不同意，要求随团游览。
B、尽力满足游客需求。
C、视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。
问答题
见习讲解员标准与要求
答案：
1.具有良好的素质和职业道德，热爱景区及本职工作；
2.形象良好；
3.普通话标准；
4.能独立完成讲解接待工作
单项选择题
游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）
A、持理争辩，万事以理立足
B、认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C、请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。
单项选择题
景区导游员要善于利用（）来培养自己的审美能力，增强自己的“移情力”和想象力，避免讲解内容的浅显和语言的苍白。
A、景点知识
B、艺术作品
C、人物故事
单项选择题
遇见游客在景区景点走失以后，景区导游员应立即（）。
A、给走失游客打电话，通知他在某时某地等待团队。
B、通知全陪或地接导游；通知游客；安排游客一起寻找；
C、通知全陪或地接导游；报告景区景点广播台请求广播寻找；继续带团讲解；结束景区讲解、向导工作前确认走失客人是否找到。
单项选择题
为防止漏接团事件发生，导游应该（）
A、认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；核实交通工具到达的准确时间；提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
B、始终与全陪保持联系
C、明确告知全陪，地接标示。
单项选择题
景区导游服务的核心是（）。
A.景点讲解
B.景点翻译
C.景点向导
单项选择题
突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即（）。
A、拨打119；告诉游客各自逃离景区。
B、拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。
C、拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。