A.流程 B.顾客 C.环境 D.定位
A.感谢客人的配合与理解 B.感谢客人对酒店工作给予的支持 C.感谢客人的大度与信任 D.所有选项皆是
A.向客人推荐其他房型或同城如家酒店 B.适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间 C.有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果 D.若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）
A.请李女士完整填写《物品租借单》中每一项并签字确认（前台完整填写） B.递送给客人之前，将此吹风机通电源，打开开关检查是否可正常使用 C.将吹风机双手递送给客人，并提醒李女士阅读《安全使用说明》 D.向客人礼貌道别后，前台经办人填写《借物登记本》，并在PMS系统备注中做好记录
A.国际市场的进入壁垒 B.市场占有率低 C.各国文化差异很大 D.各国政治环境的差异
A.满足顾客需要 B.提高服务质量 C.为顾客提供优质服务 D.积极为顾客服务
