大学试题
服务营销章节练习(2019.04.28)
来源：考试资料网
单项选择题
服务企业的（）是其运作的最基本要素。
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单项选择题
客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？
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单项选择题
若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？
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填空题
大堂公共厕所，各班次每天全面清洁消毒一次，平时（）。
参考答案：
做好保洁工作并经常巡视
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单项选择题
住客李娜女士到前台借1个吹风机，前台服务员操作不正确的是哪项（）？
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判断题
员工奖励计划中最有影响力的激励措施不是金钱。
参考答案：
对
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单项选择题
1984年，科特勒提出了大市场营销概念，目的在于解决（）问题。
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填空题
客人结账后需要整理的单据包括（）。
参考答案：
发票、结账单、临时住宿登记单、杂项收入转账单、预收款收据和预订单
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填空题
客房内的饮用水水桶上必须有（）。
参考答案：
饮用水的生产日期及保质期
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单项选择题
服务导向的员工最重要的工作目标是（）。
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