A.小郑（大学学的是日语，两年前来公司，之后才跟着电视台初级班业余学了些英语） B.小齐（英语不错，本科就学管理。但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠） C.小吴（是大家公认的“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又没家庭负担） D.小冯（素来冷静多思，不做没把握的事。公司里想报考的人很多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平）
A.用于整个工作、项目和新的职责培训 B.用于目的明确、短期的实用技能、技术和程序的培训 C.一般只持续讲授一次 D.方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈
A.形成阶段 B.波动阶段 C.规范化阶段 D.成熟阶段
A.协作 B.能灵活地适应环境的变化 C.加强工作的整体协调性 D.提高效率
A.电话 B.小组讨论 C.一对一 D.讲话/简短指示
A.衡量实际绩效 B.与标准相比较 C.纠正偏差 D.分解目标
A.服务客户的时间 B.顺序满意度调查 C.预算和实际数据的比较 D.员工接听客户电话的时间
A.衡量实际绩效 B.与标准相比较 C.纠正偏差 D.获取基于系统监督的反馈
