A、有较高网络操作能力，同时“成长性”要求较高的客户 B、能力较弱的客户 C、新入网客户 D、盈利较好的客户
A、新增入网率提升 B、品牌形象 C、网上订货率占15% D、服务形象
A、销售能力 B、销售信心 C、销售数量 D、销售金额
A、感性目标 B、理性目标 C、整体目标 D、细化目标
A、①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③寻找峰、终时刻 B、①细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程 C、①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程③描绘服务过程 D、①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求，优化服务流程
A、可视分界线 B、内部互动分界线 C、外部互动分解线 D、中间分界线
A、核心需求 B、客户体验 C、客户满意度 D、个性需求
A、关注客户的服务设计 B、描绘客户服务过程 C、优化服务流程 D、纵向的内部协作
