A.生理需求 B.安全和保障需求 C.社交需求 D.尊重和地位需求 E.自我实现需求
A.理解顾客 B.帮助顾客 C.接待顾客 D.留住顾客
A.顾客决定什么是质量 B.质量是由顾客评价的 C.必须对顾客感知的质量进行研究 D.重视顾客感知的服务质量研究对服务质量管理的整体思路和方法具有决定性的影响
A、水平沟通 B、向上沟通 C、向下沟通 D、角色不清
A.服务觉醒 B.跳出产品模式 C.跨学科研究 D.回归本原
A.数据共享 B.信息共享 C.共同营销 D.终端合作 E.提高工作效率
A.采购政策 B.工作流程 C.技术创新速度 D.风险态度
A.右边靠前 B.右边靠后 C.左边靠前 D.左边靠后
