高级物流师(一级)物流服务与物流质量管理章节练习(2019.04.27)

填空题
物流客户的服务方式有：（）、（）、（）
答案：基本服务；精细服务；增值服务
判断题
物流服务是以固定的顾客为对象，所以它们的需求在方式上和数量上波动性较小。
答案：错误
单项选择题
对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。
A.产品的可得性
B.运作绩效
C.服务的可靠性
D.客户的满足率
单项选择题
（）因素不属于工商企业物流服务的标准。
A.库存保有率
B.配送率
C.商品完好率
D.物流网络
单项选择题
物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。
A、功能
B、职能
C、形象
判断题
货主企业的物流需求是以信息流为基础的。
答案：错误
单项选择题
对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。
A.缺货频率
B.顾客满意度
C.运作绩效
D.发出订货的完成状况
问答题
物流绩效评价内容
答案：（1）合理划分责任中心，明确规定权责范围
（2）编制责任预算，明确各物流责任中心的业绩考核标准
...
问答题
请问：中远国际货运公司为什么能得到中国展商和展览主办方的高度评价？
答案：1、为满足展商要求，提供全方位服务。
2、分别派出熟悉业务的展运经理和员工驻守上海、深圳港口和德国柏林负责现...
多项选择题
物流服务质量的内容是（）。
A、可靠性
B、响应度
C、保证性
D、移情性
E、服务价格
F、有形性