A.助理客户经理 B.客户经理 C.资深客户经理 D.高级客户经理 E.专家客户经理与高级专家级客户经理
A.男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。 B.身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。 C.挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。 D.男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。 E.若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。
A.三声服务 B.称谓要得体，学会使用敬语.问候语 C.服务语言要健康.文雅.温和.谦逊 D.语言要明确.简练.语速掌握在每分钟60字左右 E.掌握处理应急事件的语言
A.西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 B.衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。 C.领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 D.领带夹：夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间。
A.入座时双脚略宽于肩并行 B.入座时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人 C.男士同时注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面 D.女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下
A．查看上级行下发的产品和理财信息资料 B．着装佩饰整理 C．做好客户见面前准备，预备相关资料和了解营销重点 D．联系约见客户
A.注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。 B.与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。 C.与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。 D.在递接物品时，应注视客户的手部。 E.注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等 D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
A.不叉腰 B.可抱胸 C.不倚不靠 D.服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。
