银行考试
招商银行考试招商银行厅堂服务礼仪章节练习(2019.04.26)
来源:考试资料网
单项选择题
关于业务中离岗礼仪,以下描述正确的是()
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单项选择题
综合网点需要摆放()价格目录册
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判断题
线上开立招商银行一卡通账户,需要提供身份证件相关材料
参考答案:
对
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单项选择题
不符合员工守岗敬业服务行为的是()
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判断题
男员工在不接待客户时可选择性系领带
参考答案:
错
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判断题
当有客户投诉.不满和纠纷发生时,工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户
参考答案:
错
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多项选择题
客户使用新手机号注册招商银行一网通用户时,发现其名下已经存在老手机号一网通用户,可以通过如下方式引导客户正常使用一网通登录手机银行:()
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单项选择题
符合消费者权益保护的权益是()
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单项选择题
不属于网点外部环境的是()
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判断题
视屏播放设备,正常使用并播放与银行业务有关的信息资讯,音量适中
参考答案:
对
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