A.单电话座席 B.视频座席 C.VOIP座席 D.PC+Phone座席
A.表示层 B.应用逻辑层 C.数据服务层
A.将标准线序一端的①和②对调，③和④对调 B.将标准线序一端的①和③对调，②和⑥对调 C.将标准线序一端的③和④对调，⑤和⑥对调 D.将标准线序一端的⑤和⑥对调，⑦和⑧对调
A.业务接入层 B.业务实现层 C.业务支撑层
A.多个IVR之间采用的是负荷分担的方式 B.一个排队机可以连接多个ICD平台 C.客服中的多个应用服务器之间可以自动实现负荷分担 D.当CTI SERVER出现故障的时候，ICD平台还可以接入来话
A.所有来话接不进来 B.座席仅能操作业务 C.座席仍然能够分配来话，但是无法操作业务 D.座席仍然能够分配来话，也能够操作业务
A.业务交换层 B.业务支撑层 C.业务处理层 D.业务实现层
