电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.04.26)

问答题
供电服务规范对“95598”客户服务人员的回访制度有何规定？
答案：（1）对客户投诉，应100％跟踪投诉受理全过程，5天内答复；
（2）对故障报修，必要时在修复后及时进行回访，听...
问答题
供电服务规范对对营业网点设置有何要求？
答案：
从方便客户出发，合理设臵供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并保证服务质量。
问答题
客户对校验结果不相信时，您作为服务人员应该怎样说？
答案：
应该耐心地说：同志，经验定，电表确实合格，如果您不相信我们一起到质量监督部门复验，您看行吗？
问答题
当接待人员所办业务一时难以答复需请示领导时，应该怎么说？
答案：应该说：请稍候，我们研究一下。对不起，请留下电话号码，我们改日答复您；
问答题
国家电网公司对企业文化建设提出哪些具体要求？
答案：将中华民族的传统文化与电力行业的优良传统和现代企业管理理念有机结合，大力倡导以人为本、忠诚企业、奉献社会的公司文化，大力...
问答题
工作场合对女职工的化妆与指甲有什么要求？
答案：女职工淡妆上岗，修饰文雅、与年龄、身份相符，工作时间不当众化妆，颜面和手臂保持清洁，不留长指甲，不染彩色指甲。
问答题
供电服务规范对送电时限是如何规定的？
答案：
（1）受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；
（2）其他客户在受电装臵验收合格并签订供用电合同后，5个工作日内送电。
问答题
如何处理客户送审的受电工程文件和相关资料？
答案：（1）对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限：高压供电的最长不超过1个月，低压供电的最长不超过10天；
问答题
国家电网公司倡导的五个关爱的内容是什么？
答案：
关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会。
问答题
客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
答案：谢谢、谢谢您、非常感谢、十分感谢等。
使用范围：
（1）感到客户的善意时；
（2）获得客户...