电力职工应知应会知识优质服务章节练习(2019.04.26)

要始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出疲劳状、忧郁状和不满状。

供电营业场必须公开电价、收费标准和服务程序。

营业人员应给予热情的指导和帮助，并认真审核，如发现填写有误，应及时向客户指出。

城市地区供电可靠率不低于99.89%，农网供电可靠率不低于99%。

应该耐心地说：对不起，经工作人员检测，您家电表自走属内部原因。