A.单电话座席 B.视频座席 C.VOIP座席 D.PC+Phone座席
A.排队机的SPT板 B.排队机SIG板 C.智能外设VP台 D.智能外设FP台
A.业务接入层 B.业务实现层 C.业务支撑层
A.具有同时访问多种数据库的能力 B.第二层的应用逻辑层（应用服务器）收敛多个表示层（座席）的数据组合成数据请求发送给数据服务层（数据库）并将得到相应的数据回送给表示层 C.表示层不直接连接数据库，提高了安全性 D.当数据库发生变化时，只要修改应用逻辑层（应用服务器）即可，无需修改表示层（座席）软件
A.自动流程 B.人工座席 C.应用服务器 D.VP台
A.业务交换层 B.业务支撑层 C.业务处理层 D.业务实现层
A.CTI-SERVER B.ICDCOMM C.CCS D.PROXY
